Часто задаваемые вопросы

Четкие ответы до того, как клиент покинет страницу.

Используйте эту страницу, чтобы быстро ответить на стандартные вопросы: доставка, возврат, претензии о возмещении ущерба, отмена, настройка и поддержка. Он должен работать как настоящая справочная поверхность, а не как мертвая страница с расплывчатым списком ссылок.

Быстрый поиск Введите такое слово, как возврат, доставка, повреждение или настройка, и соответствующие ответы останутся видимыми.
Прямые якоря Каждый ответ имеет стабильную ссылку, поэтому на карточках с политиками и страницах поддержки можно найти именно тот вопрос.
Поиск работает мгновенно по мере ввода и сохраняет видимыми только совпадающие ответы.
Пока нет совпадений с FAQ. Попробуйте использовать более простые слова, такие как возврат, доставка, повреждение, отслеживание, оплата или настройка.

Какова ваша политика возврата?

Мы предлагаем 20-дневную политику возврата денег без вопросов для наших клиентов при условии, что все возвращаемые товары находятся в их первоначальном состоянии и упаковке, без признаков модификаций или использования.

При отправке товара обратно вам понадобится номер разрешения на возврат. Вы можете получить этот номер в нашей службе поддержки клиентов, отправив номер заказа и запрос на возврат средств по электронной почте: wajeehassan@easternautomotive.co.

Вам просто нужно указать номер разрешения на возврат на посылке, а затем отправить товар обратно нам почтой/курьером. Мы не покрываем расходы на обратную пересылку/курьерскую доставку.

Ссылка на этот ответ

Какова ваша политика доставки?

ДОСТАВКА: Все наши продукты доставляются бесплатно, и мы доставляем их в 80% стран мира. Для любых мест, куда мы обычно не осуществляем доставку, мы свяжемся с вами, чтобы обсудить особый порядок доставки (где это возможно) и любые дополнительные расходы на доставку, если применимо.

ВРЕМЯ ДОСТАВКИ: Eastern Automotive предлагает широкий ассортимент продукции: от аксессуаров до запчастей. Это означает, что не существует единого времени доставки, подходящего всем. Как правило, сроки доставки составляют от 10 до 60 рабочих дней, но могут быть продлены в непредвиденных обстоятельствах.

ВРЕМЯ ОТПРАВКИ: Хотя мы стремимся отправить ваши товары как можно быстрее, однако продукты, не требующие настройки, обычно отправляются в течение 7 рабочих дней, в то время как доставка продуктов, некоторые функции которых настроены в соответствии с вашими потребностями, может занять 60 рабочих дней или более. Для некоторых продуктов время доставки может быть увеличено (до 4 месяцев), и это указано в описании конкретного продукта. Более подробную информацию о сроках отправки и доставки можно получить, связавшись с нами через нашу страницу «Связаться с нами». Более того, будьте уверены: как только вы забронируете свой заказ, мы свяжемся с вами, чтобы сообщить вам расчетное время отправки, расчетное время доставки, варианты доставки и параметры настройки, которые вы хотите использовать в своем продукте.

Ссылка на этот ответ

Получу ли я тот же товар, что вижу на картинке?

Мы стремимся к тому, чтобы полученный вами товар был таким же, как тот, который вы видите на картинке. Однако из-за особенностей продукции, изготавливаемой по индивидуальному заказу, могут быть небольшие различия.

Ссылка на этот ответ

Какие способы оплаты вы принимаете

Мы принимаем основные кредитные карты: Western Union, MoneyGram и PayPal.

Ссылка на этот ответ

Могу ли я отследить свою посылку?

Да, мы предоставляем информацию для отслеживания после отправки вашего заказа.

Ссылка на этот ответ

Вы предлагаете международную доставку?

Да, мы предлагаем международную доставку в некоторые страны.

Ссылка на этот ответ

Что делать, если мой товар придет поврежденным?

Пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами, и мы будем работать с вами, чтобы решить проблему.

Ссылка на этот ответ

Как я могу связаться со службой поддержки клиентов?

Вы можете связаться с нами через нашу страницу «Контакты» или по следующим каналам, и мы ответим как можно скорее:
Электронная почта: wajeehassan@easternautomotive.co
Телефон или WhatsApp: +1 804 5429 829.

Ссылка на этот ответ

Могу ли я отменить свой заказ?

Если заказы не включают никаких настроек, вы можете отменить заказ в течение 36 часов. Заказы, включающие персонализацию, можно отменить в течение 24 часов.

Ссылка на этот ответ

Как персонализировать мой заказ?

Если вы хотите, чтобы какой-либо аспект приобретенного вами продукта был настроен в соответствии с вашими конкретными потребностями или вкусом, свяжитесь с нами и обсудите с нами желаемые настройки. Обратите внимание: если вы не свяжетесь с нами в течение 48 часов после оформления заказа и не попросите персонализировать приобретенный вами продукт, продукт будет доставлен вам в стандартной форме. Чтобы проинформировать нас, достаточно просто отправить нам электронное письмо.

Вы можете связаться с нами через нашу страницу «Контакты» или по следующим каналам, и мы ответим как можно скорее:
Электронная почта: wajeehassan@easternautomotive.co
Телефон или WhatsApp: +1 804 5429 829.

Ссылка на этот ответ